現在什麼行業最賺錢,社區運營是一個不錯的模式,什麼是社區運營,可以直觀的說,就是如何運營在門店附近範圍內的客戶數,通常一個規模較大的社區接近1000人以上,如何從這1000人以上的客戶身上創造價值,這就需要對這1000人進行深度運營。

什么是社区运营,如何打造自己的社区流量 体验 网络 微信 手机 赚钱 玩赚乐  第1张 

    當然在運營這1000人中,需要選擇一個所擅長的專業門類,比如代辦運營商業務,因此所提出的概念就是意見領袖式社區運營,該方式適應所以的業務,前提是要精通這個業務。

其實這樣的案例經常見到,比如小區在夏天賣小龍蝦的,怎麼樣做出來的小龍蝦最美味,可以做多少口味,怎麼保證小龍蝦的新鮮程度。這就要求要能夠非常專業的進行解答,同時在客戶圈中建立意見式領袖形象,有了意見式領袖作為支撐,剩下的就是如何提高客戶轉化率及復購率,經常開發新口味,提供試吃服務,多人購買享折扣等,這是具體運營的內容,還有如果提高客戶滿意度,服務水平等,這是保障復購率的前提。

什么是社区运营,如何打造自己的社区流量 体验 网络 微信 手机 赚钱 玩赚乐  第2张 

    很少時候建立領袖也是一個銷售過程的升華,來自銷售升華于銷售,運營是一項龐大的系統性工程,包含方方面的內容,但核心是客戶體驗,所有的過程做的好壞,都會對客戶體驗產生影響,如果想注重體驗,如果想樹立品牌,這些都要做到位。

    這些都是那些營銷人不大會做的事,所有這些,都是運營的範疇,所有這些過程,能夠跟客戶產生關係的點,都叫接觸點,這又是一個營銷概念,營銷和運營是分不開的,如果進行社區運營。客戶如何培養,如何建立意見式領袖。例如手機店有個天然優勢,對客戶的資費套餐熟悉,可以判斷是否適配,如何省錢,寬帶安裝使用,網絡配置,如果提高屋內的信號,手機的最新價格,賣點等,以上都是客戶需要但又不太了解的事項。

    然後就是客戶,第一批客戶如何來,這個是非常重要的,不亞於富翁的原始積累,手機店老闆也有一個很好的來源,本社區的客戶觸點豐富,比如上面所說的,把這個小區所有的寬帶安裝好了,那是不是基本上都接觸過一次了,有沒有留下他們的聯繫方式或者微信,是否了解客戶偏好,習慣,甚至經濟情況。

    所以首先需要建立所需要運營的客戶資料,安身立命的源頭,有了信息才能為後面的精細化運營作鋪墊,光留個微信是遠遠不夠的,在接觸客戶的第一次,需要建立客戶感情,比較好的方式是做好服務,比如銷售了手機,可以送3次免費貼鋼化膜服務,這些都是增強客戶好感及增加客戶回頭率的有效方式,還有給客戶好好算算賬,提出如何省錢的方式,不鼓勵為了拿酬金,忽悠客戶升檔的做法,為客戶帶來真實實惠才是王道,這也就是客戶體驗,通過以上的方式,想應該建立了基本的社區人群,微信朋友圈應該至少有上千人了。這個時候可以再根據客戶屬性進行組群,分享一些省錢,省話費的方式,甚至體驗流量,和包減免電費等,都是很好的機會,堅持進行,讓客戶信任,知道是幹什麼的。

 

 



201608221471799628341101.gif